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海洋之神之发现海洋财富:北京安定医院组织“接诉即办”及行风工作培训

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  12月22日,医务处、医患办邀请北京市卫生计生热线(12320)服务中心领导韩银萍、孙燕,到我院进行了“及时响应、优质办理,在接诉即办中提升服务水平”的专题培训。我院李晓虹副院长做了培训前动员,李院长从党政工作的高度,强调了接诉即办工作的重要性,要求大家认真学习相关工作要求,转化到工作实践中去,切实减少投诉数量,提高患者的就医获得感。

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  培训中,韩银萍老师介绍了北京12320、接诉即办工作的新形势以及案例分享,孙燕老师详细介绍了接诉即办考核标准及典型案例分析。两位授课老师强调,接诉即办是蔡奇书记牵头做的一项重要的民生工作,通过媒体的宣传已经深入人心,12320服务中心接到群众的各类诉求逐年上升,同时很有针对性地分析了我院2020年接诉即办工作的特点,并指出了存在的问题及改进建议。

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  两位授课老师通过大量的实践案例,深入浅出的分析,全面介绍了接诉即办工作,听课职工纷纷表示受益匪浅。希望我院职工能够以本次培训为契机,切实认识到接诉即办工作的重要性,做好本职工作的同时,加强医患沟通,全心全意为患者着想,全院一盘棋,为提高我院接诉即办成绩做出贡献!

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